信息通信行業用便民服務助力戰“疫”

來源: 工業和信息化部信息通信管理局 2020年02月12日 10:25

新冠肺炎疫情時刻牽動著全國人民的心,也影響著全國人民的工作和生活,工業和信息化部高度重視疫情防控通信保障,組織相關信息通信業多措并舉提供優質通信服務。我國信息通信企業積極響應國家打贏疫情阻擊戰的號召,以多種便民服務踐行防控決心,與全國人民共戰“疫”情。

“不停機保聯系”,保障非常時期通信暢通。疫情期間,通信服務比平時更顯重要,我國電信運營企業實施業務服務“戰時”系列供應,推出了免停機、緩停機、緊急開機等特殊服務政策,保障疫情防控一線工作人員及疫區用戶的正常通信。截至2月10日,三家基礎電信企業累計為近1.2萬人次一線醫護人員贈送或減免話費,為135.96萬人次防控指揮、醫療等重要人員開通免停機服務,為19.68億人次用戶開通緩停機或開通緊急復機服務。

“不出門辦業務”,降低用戶外出感染風險。疫情期間,電信運營企業充分發揮網上營業廳、手機營業廳、客服熱線等線上渠道優勢,完善各類線上服務,提供了繳費查詢、業務辦理等上百項便捷服務,并向用戶發送自助服務提醒及故障處理指引,幫助用戶足不出戶即可辦理業務,減少公眾場所無序的人員流動和居民不必要的外出。此外,電信運營商還通過整合完善便民服務專區,在線提供水、電、氣等生活繳費服務,減少人員流動。

“宅在家免費看”,豐富用戶抗“疫”生活。今年這個特殊的春節假期,人民群眾宅在家里防疫,我國信息通信業通過提供免費觀影、免費暢讀(聽)書等業務,把眾多精彩的節目內容免費在大小屏上提供給用戶,陪伴億萬宅家用戶度過一個健康年,為全民抗擊疫情出力。中國電信向全網用戶免費提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產品。中國移動免費提供防疫知識、體育以及電影、電視劇等節目,咪咕閱讀客戶端開放圖書、漫畫、雜志等內容。中國聯通組織開展了IPTV及5G沃視頻免費觀影活動,推出包括影視、教育、健康、生活等在內的免費精品內容。

“云會議暢溝通”,助力企業復工復產。為最大限度減少工作人員聚集,保證工作得到及時溝通,我國基礎電信企業面向社會免費開通可發起數百方同時在線、不限次數和時長的“云會議”服務,有力保障抗擊新冠肺炎的各級政府、醫療機構、交通運輸等單位工作需求,助力打贏疫情防控阻擊戰。字節跳動旗下的飛書面向所有用戶開放商業版免費使用,力求在特殊時期幫助客戶進行高效遠程辦公;阿里旗下在線辦公平臺釘釘助力全國上千萬企業、近兩億人開啟在家辦公模式。

“停課不停學”,隔離病毒不隔離知識。在得知春季延期開學后,信息通信業積極發揮5G等信息技術優勢,免費為教育部門、學校、教育機構等提供“遠程課堂”公益服務,實現了老師遠程授課、學生在線學習互動的新型教學模式,保障“停課不停學”,阻斷疫情向校園蔓延,確保廣大師生的身體健康。猿輔導在線教育向全國中小學生提供免費直播課程,累計開設課程70余門,動員919位老師和技術人員參與,目前已有超過2000萬中小學生同日在線聽課。

新冠肺炎疫情還在持續,在這場阻擊戰中,信息通信業將繼續用便民服務、以實際行動與廣大人民群眾同舟共濟,共戰“疫”情。

 

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