強化團隊協作 全面提高服務質量 會議中心開展服務禮儀培訓

來源: 神州通信 2019年10月30日 16:41

神州通信會議中心作為服務保障部門,不斷提升員工服務水平、提高服務質量是開展工作的重要目標。為進一步提高員工專業知識、專業技能、社會知識、人文知識,開拓眼界,增加知識儲備,會議中心于2019年10月24 日、10月30日分別進行了系列培訓第二課——《微笑服務》、第三課——《服務禮儀》,分別由高婷婷、譚新擔任培訓主講。


培訓講師譚新、高婷婷現場講課

培訓活動分為理論講解、觀摩領會和實練操作三個環節,課件內容圍繞微笑服務、服務意識、服務禮儀及投訴受理處理等相關內容,更有針對性地對工作中存在的實際問題進行剖析講解。培訓從微笑服務的意義、價值與作用、禮儀及行為規范等幾個方面加深了員工對服務的認知度。通過觀看標準服務教學視頻,對員工的肢體語言、微笑標準以及服務禮儀技巧等進行了規范培訓及練習。在觀看教學視頻的過程中,員工對照標準,觀摩領會,查找自身存在的不足之處,為了達到更好的效果,做到學以致用,培訓過程中結合實際工作崗位,各部門派出代表針對坐姿、站姿、走姿、蹲姿、遞接物品姿勢、引領姿勢、微笑服務標準等進行了互動演練,并在互動過程中,根據每個員工所演示的內容,有針對性的進行調整改善。


餐桌禮儀實操講解

各項服務禮儀實操

培訓最后,各崗位員工積極發言分享本次培訓心得,前臺接待于歡歡:通過培訓明確了作為前臺服務人員應做到最基本的“三聲”“三到”,“三聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲,“三到”即顧客到、微笑到、敬語到;餐廳服務人員李丹丹:培訓后明確了禮儀是行為規范,規范就是標準,我們都要從細節出發,真正做到學以致用;會議接待丁鹿茸:微笑服務禮儀應貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,微笑著為每一位賓客服務,要把學到的微笑禮儀真正應用到實際工作中;客房部盧艷麗:通過培訓中的投訴案例分析,掌握了與顧客溝通的方法和技巧,明確了在以后工作中應如何為顧客提供更好的服務。

通過此次培訓學習,培養員工增強了整體默契度,強化了團隊協作精神,樹立了員工良好的工作心態,養成了微笑服務、主動服務的工作習慣,從而進一步提高工作能力,提高服務水平和質量。

作為服務保障部門,神州通信會議中心時刻將“24333”工程和“221”經營戰略的核心精神貫穿到實際服務工作、管理工作中,積極主動站在顧客的角度,不斷思索服務的真諦、服務的本質,用熱情、積極、真誠的服務態度服務于廣大顧客,提高顧客滿意度。

文/神州通信會議中心 高婷婷 張微

   

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