加強業務學習 提高服務技能,用戶服務部組織開展業務學習交流會

來源: 神州通信 2019年10月25日 15:30

用戶服務部作為神州通信集團與用戶之間溝通的橋梁,時刻秉承“誠信第一 用戶至上”的服務理念。為能夠給用戶提供更優質的服務,做到及時有效為用戶解決問題,最大程度的滿足用戶需求,用戶服務部于10月25日組織全體員工進行了業務交流、經驗分享。

交流過程中,客服代表積極踴躍分享各自的學習方式方法,并結合實際工作情況站在用戶角度提出問題、分析問題、解決問題,全面提升整體業務受理處理能力。

客服專員王子怡發言道:在學習業務的過程中我們應該不厭其煩、不斷的做筆記,“耳聽千遍不如手過一遍”,這樣我們就可以將業務知識牢牢記住;客服專員趙金紅表示:業務學習有三到:心到、眼到、口到。心到就是說我們在學習過程中的一種全心全意的態度;眼到就是說我們應該眼睛靈活,看得見,觀察的到;口到就是說口齒伶俐,將所學業務表達出來。只要將心、眼、口齊動員,我們就會將業務知識全部掌握,幫助用戶解決問題。


客服代表分享經驗

通過交流分享,客服代表不僅提升了業務處理能力,還加強了工作的預見性、創造性。做到用戶咨詢問題時能夠及時準確解決問題,為用戶提供更優質的服務,更好的滿足廣大用戶的需求,提高用戶滿意度。

用戶服務部將認真貫徹“24333”工程和“221”經營戰略核心精神,明確戰略發展方向,統一思想,提高認識,強化責任,為用戶提供優質服務,為神州通信的發展做出應有的貢獻。

文/總公司用戶服務部 王籽怡

 

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