內強服務質量 外樹企業形象 會議中心加強業務技能培訓 打造專業化服務團隊

來源: 神州通信 2019年10月18日 08:58

服務意識在服務建設中起著舉足輕重的作用,“誠信第一 用戶至上”既是神州通信集團成立16年來始終貫徹的服務理念,也是神通人奮斗的目標。作為企業核心服務部門,神州通信會議中心要始終堅持將“用戶至上”放到首位,樹立良好的服務意識,不斷加強業務技能培訓,提高業務知識、社會知識、人文知識,以滿足不同服務需要。

為了不斷提高會議中心全員服務意識,為會議中心發展建設需要培養服務型人才、管理型人才,強化服務技能,樹立企業服務品牌,會議中心根據實際工作需要制定了2019年第四季度培訓方案及課件。首次培訓于2019年10月17日在一號會議室開展,全體員工參加了此次培訓。系列化培訓第一課——《酒店管理》,課程內容圍繞經營業務、服務意識、安全建設等工作闡述,從實際工作為出發,講述了服務的含義、服務意識的重要性、安全管理的意義與措施。


培訓現場

培訓過程中,培訓講師首先針對企業經營業務對全員進行介紹,針對神州通信“24333”工程和“221”經營戰略的核心思想與核心內容進行闡述。根據各部門實際工作情況,結合各部門實際工作需要進行講解。培訓從酒店管理的理念入手,引入組織架構、崗位職能、權責分工。服務管理部分介紹了服務意識的培養、基本服務常識、服務禮儀的規范,延伸到例如:服務引導、詢問需要、關注式服務等。在安全管理中深入介紹了安全管理的重要性以及實際工作中的權責明確。培訓過程,培訓講師與員工進行互動,全員開拓思路參與培訓,積極提出問題。


參訓人員踴躍互動

隨著系列培訓第一課的開始,會議中心開始向著建立學習型團隊的目標邁進。此次培訓打破了以往傳統的業務培訓,將學而有效、理論與實踐相結合得到充分體現。全體員工深刻明確自身工作職責,在今后服務工作中變被動為主動,立足于服務工作,不斷追求服務品質,為樹立神州通信不斷發展貢獻力量。

文/神州通信會議中心 吳宇飛

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